6S+,让这家银行不得了!

辽阳分行民主路支行成立于2015年1月1日，现有员工12人，平均年龄26岁，其中，党员7人。先后培养了19名优秀的青年干部，其中1名副科级干部、15名网点负责人,2名运营主管,1名客户经理。。

民主路支行成立了以党支部书记为第一责任人的学习小组，制定年度学习计划，明确学习重点。支部利用支部会议和党课时间，全员共同学习党内规章制度。通过召开党支部会议、观看警示教育片、撰写心得体会等方式，学习党内行内先进典型，，进一步加强了党员队伍思想和组织建设，从而带动了全行员工形成了一股蓬勃向上的学习氛围。

建立党员活动室，设立党员示范岗，明确党员责任区，深入落实“两学一做”学习教育要求，把“两学一做”作为“三会一课”的基本内容固定下来、坚持下去。从党员发展流程、党费收缴等基础工作抓起，规范了党员基本档案9册、学习档案13册、活动档案10余册。两年多来，共发展党员10名，占全市行发展党员总数的38.5%,输送18名优秀党员和积极分子到各支行。

民主路支行青年党员在柜员紧张的大环境下，在全辖率先提出每周奉献一个工作日的倡议，得到全辖青年员工的积极响应，目前辽阳分行有190名员工自愿每周奉献一个工作日，大大缓解了人员紧张的局面。

在履行社会责任上，郭明义爱心团队民主路支行分队深入山区偏远乡镇开展扶贫慰问活动。通过开展送春联、送祝福、送温暖、送产品、送服务、送知识、送理念“七送”活动，先后到刚家村、康明村、高沙沟村向贫困农户进行慰问，捐献过冬衣物、棉被等物品，细心了解他们的生活状况。

2016年12月18日，郭明义爱心团队民主路支行分队走进高沙沟村，为因遭受火灾而残疾的村民王利送去慰问品。现场与王利及家人交流谈心，详细询问生产生活等各方面的情况，勉励他们充满信心，继续努力，克服困难，创造美好幸福的新生活。

她们也多次到敬老院、福利院看望孤寡老人和孤残儿童，并向病残儿童捐款捐物。两年多来，郭明义爱心团队民主路支行分队先后4次走进辽阳市福利院，，，为孩子们带去礼物也带去关心和快乐，让孩子们真正的感受到亲人的照顾和温暖。

民主路支行常态化走进机关事业单位、学校、社区，普及金融知识和防诈骗知识。累计9次走进机关事业单位、学校、社区，为1200余人普及金融知识和防诈骗知识，全面践行了农业银行的社会责任。

在全辖优选业务骨干组成宣讲团队，精心选取了假币鉴别知识、珍爱征信记录、防范电信诈骗、认清校园贷款四方面对学生有益的内容展开讲解。

民主路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，做到客户维护差异化，增强客户体验。按照“大自助、小高柜、优低柜”的效能原则，不断完善空间布局，先后三次对网点重新进行布局改造和升级。配备操作指引、客户须知、防骗警示等人性化的设备设施，引导中低端客户到自助区办理业务，有效提升了网点电子渠道分流率。通过信用卡、掌银、网银等小产品的持续营销，现场指导客户下载使用，提升了客户对我行产品的使用频率，带动了产品交叉销售率的不断提升。

组织员工在重要节日、客户生日等时点，对高净值客户进行走访问候，借助LED、荧光板、公告栏等平台向客户推荐重点产品。，为其提供热茶、热咖啡等个性化服务。

开展春季远足、夏季电影节、秋季采摘、冬季养生讲座等主题活动，定期举办理财沙龙、股市论坛、亲自教育、美容养颜等高端客户活动，增强客户体验。

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民主路支行以集体的智慧设计了独具特色的以向阳花为主体的图腾、《不一样的民主路》歌行和富有朝气的青春梦想板，并逐渐形成了“蓬勃向上、自信善学”的企业精神，专门召开了民主路支行企业精神发布会。

员工从发饰、服饰、服务用语等方面严格要求自己，得体自信的工装、坚毅自信的微笑、细心周到的服务成为了民主路支行无形的广告招牌，让客户更加信赖民主路支行。

，始终免费为客户提供书籍、杂志等报刊借阅，从成立之初的几十本书到现在藏书量达6000册，规模实现了不断扩大。

每年3月5日，、，充分调动了青年员工的积极性。此外，书屋同步开通的微信公众号，号召全行员工撰写读书笔记、励志文章，，丰富公众号内容，关注人数一路飙升，不少读者们踊跃投稿，客户反响热烈。

定期举办读书会、诗朗诵、茶道讲座、美容养颜、理财沙龙、摄影书法鉴赏等贵宾客户活动，逐渐成为客户沟通交流的平台。

民主路支行员工利用班后时间，自行组织开展服务礼仪、业务技能培训、夸产品PK赛，在客户分析、产品卖点、营销话术、邀约方法、营销活动、系统应用等方面进行自我总结，围绕高端客户需求，全面学习奢饰品、茶道、旅游、教育等知识，为服务高端客户提供保证。在青年员工的培养上，7名员工被选送到省市行综合部室进行跟班学习，13名员工分7次参加省行内训师培训，9名其他支行优秀青年员工交流到民主路支行跟班学习，为青年员工提供了成长平台。

在全行传帮带活动中，市分行对民主路支行优先选配高标准老师。业务上进行点对点帮扶，几大系统应用上，优先在民主路支行进行推广。

在“比营销、比技能、比服务、比文笔、比礼仪、比健康、比奉献”的“七比”活动中，民主路支行员工各显其能，淬铁成刚。涌现出了写作能手马羽贝佳，《致民主路支行—我的获奖感言》等原创美文让她圈粉无数，2016年，她和王晶晶同志代表省分行内训师为总行网点转型培训班进行了授课，并帮助总行创建了公众号《转型72变》；业务能手于小桐，通过苦练业务，柜员等级从3级提升到6级；运动能手栾圣尧，多次代表省市行参加系统及同业的篮球比赛；设计能手王晶晶，多部作品荣获总省行企业文化设计一等奖，总行个金部单独为其颁发聘书，邀请其帮助设计相关作品。

在民主路支行一二楼分别建立了员工活动室和员工活动区，2016年，她们自行为网点5对新人举办了集体婚礼，并为离开民主路支行的“老员工”举行了荣誉员工颁奖仪式，让每一名员工都感受到家的温暖。她们自编自演的快板、情景剧、舞蹈、大合唱等节目在辽阳电视台被多次播放，在每天的晨会上，经常以内容丰富、形式多样的游戏、PK赛等形式活跃气氛；

每逢员工生日之际，网点都会为员工送上生日蛋糕及生日祝福;员工家有大事小情，全员都会亲自到场帮助张罗和料理，真正让员工深刻地感受到她们的事儿就是网点的事儿，员工的业余文体娱乐活动有了一个温馨和谐的“家”。通过经常性地组织开展比赛等活动，进一步培养了员工的比拼意识和团队意识，网点的凝聚力、向心力和战斗力也不断增强。

针对每名员工的优势、特点及擅长业务方向，民主路支行对岗位及工作职责进行明确分工。设立贵金属产品经理，基金经理，理财经理，对公业务经理，每项重点产品由专人负责研究，每周例会汇报产品营销现状、近期市场走势，重点产品知识以及操作流程。

通过岗位内部轮换，员工能够胜任多角色，随时换角色，各岗位之间通过配合营销，深度挖掘潜在客户资源，使各项业务不断实现新突破。一方面，深入践行“赢在大堂”营销理念，明确大堂AB角及一号站位，做好厅堂与柜内营销推荐工作的无缝对接。利用LED、荧光板、公告栏等平台向客户推荐重点产品，取得了较好效果。在产品竞赛期间，五日实现信用卡弹屏营销78张；306福彩定投三天完成全年任务。

另一方面，切实转变“等客上门”的传统发展方式，围绕白银、信用卡、掌银、现金分期等产品，支行行长带领员工常态化开展“进校园、进社区、进医院、进影院、进商场、进机关”等营销活动，多项指标在“争旗夺标”竞赛活动中位居前列。特别是在市农行举行产品竞赛期间，连员工家属也参与了营销，有的员工生病了也要与团队并肩作战，全员营销热情高涨，掀起了产品营销高潮。竞赛五日便营销掌银1026户，创下单日280户的营销记录，多项指标创下全市乃至全省营销记录。

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文：刘名奇   编辑：王晶晶

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