商务社交礼仪——商务拜访（二）

商务活动中，商界人士免不了要经常前往不同的地方拜访客户。拜访客户的目的无外乎就是广泛开展业务联系，发展新客户，巩固老客户，不断加强联络，沟通感情。拜访工作要想达到预期效果，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。

一、异性客商礼仪

因工作的需要，单独拜访异性客商是常有的事。由于性别的差异，在拜访时应特别注意礼节、礼貌，以免引起对方的误会或其他人的猜疑，影响拜访效果。

1.提前预约

拜访异性客商，同样要事先约好时间。无论拜访对象之间是熟悉的还是不熟悉的，都需要预约，并且最好由对方确定拜访时间。未曾约定的任何异性拜访多半是不受欢迎的，有时甚至是令人尴尬的。

2.选择合适的拜访时间

对异性客商的拜访在时间的选择上一定要考虑周到，要避免时间过早或过晚，以及用餐时间和节假日，否则会造成对方的不方便，也容易造成其他人的猜疑和误解。

3.服饰要整洁大方

在拜访异性客商时，对服饰做一番准备是必要的，可以根据被拜访者的身份和拜访的场所等因素进行选择，但不能过分打扮。

4.言语要真诚得体

拜访异性客商时，讲话的态度要自然诚恳，不要闪烁其词，更没必要羞怯不安。用语要谨慎，不可乱开玩笑，动作手势不宜幅度过大，保持稳重平和的态度，争论问题须有节制。如果不是代表公司，最好不要向异性客商送任何礼物。
5.适时告辞

拜访异性客商，时间上不宜过长，拜访过程中，基本目的已经达到，应选择时机适时告辞。具体应以拜访进程情况具体而定。过早走，是出于商务上的应付，过迟走，又易引起被拜访者的厌烦。所以要选择恰当时机适时告辞，使拜访工作圆满完成。

二、拜访外商礼仪
在拜访外商时，需要严格遵守的礼仪规范·，主要涉及以下六条：
1.有约在先
拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
2.守时践约
这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要记住向对方道歉。
3.进行通报
进行拜访时，倘若抵达约定的地点后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派人员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。
4.登门有礼
当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，必须在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的做法有二：其一，是先尊贵后一般。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，切勿擅自闻人，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人处尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。人室后的“四除去”是指帽子、墨镜、手套和外套。
5.举止有方
在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。
6.适可而止
在拜访外商时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念，不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方既定的其他日程。在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

文丨摘自《礼仪师培训教程》

杨茳  赵梓汝    主编

[分享是一种美德] 

近期课程预告：

 

长按二维码关注全国专业人才教育微课堂公众订阅号，发现更多微课程！

直接报名线下《84期全国礼仪师资认证班》请点击下方阅读原文了解